Häufig gestellte Fragen

Hier können Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Kunden finden. Wenn Sie eine weiterführende Hilfeleistung benötigen, dann können Sie uns jederzeit kontaktieren.

  • Wieso sollte ich mich für TANGANY entscheiden?

    TANGANY ist ein professioneller Broker, welcher seinen Kunden ein ausführliches Serviceangebot für den Handel auf den Finanzmärkten bereitstellt. Dies umfasst die neuesten Technologien und Plattformen, Tools, Edukationsmittel und eine persönliche Kundenbetreuung.

    Zu den Fokuspunkten von TANGANY gehören ein erstklassiges Serviceangebot, sowie die Sicherheit und Integrität der Kundeninformationen. Wenn Sie sich für TANGANY entscheiden, dann können Sie sich in voller Zuversicht Ihren Handelsgeschäften widmen, und uns alles andere überlassen.

  • Alle unsere Plattformen und Tools laufen auf Webbasis. Sie müssen keine Software oder Apps herunterladen oder installieren. Öffnen Sie einfach Ihren Browser auf Ihrem Desktop-PC oder Mobilgerät, wie Google Chrome, Microsoft Edge, Safari usw. Loggen Sie sich dann in Ihr Konto ein und gehen Sie auf den Tab ‘Trading-Room’ und starten Sie in den Handel.

  • Unsere Webseite und Handelsplattform wurden entwickelt, um auf allen Webbrowsern zu laufen, einschließlich auf Android- und iOS-Geräten. Sie müssen keine App oder Software installieren.

  • Wenn Sie ein Konto bei TANGANY eröffnen möchten, dann wählen Sie einfach auf unserer Webseite ‘Konto eröffnen’ aus. Sie müssen dann ein kurzes Registrierungsformular ausfüllen, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen und dann das Formular einsenden. Sie werden in der Folge eine E-Mail erhalten, mit welcher Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen können. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und Sie werden kurz darauf eine weitere E-Mail erhalten, welche Sie informieren wird, dass Ihr Konto nun registriert ist. Schließen Sie dann das Kontoverifizierungsverfahren ab, zahlen Sie ein Anlagekapital ein und starten Sie in den Handel.

  • Wir benötigen eine Mindesteinzahlung von $ 250 (oder Gegenwert in einer anderen Währung).

  • Alle Kunden erhalten Zugang zu einem Demokonto mit virtuellen Geldmitteln. Das Demokonto verhält sich identisch zu einem Echtgeldkonto und enthält alle Features und Live-Marktdaten. Verwenden Sie es, um das Trading zu üben und Ihre Strategien zu testen.

  • Kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst und sie werden Ihrem Demokonto weitere virtuelle Geldmittel hinzufügen.

  • Sie können mehr als ein Handelskonto haben. Sie müssen jedoch unseren Kundendienst kontaktieren, wenn Sie zusätzliche Konten einrichten möchten.

  • Wir erheben keine Gebühren oder Provisionen in Verbindung zu Handelsgeschäften oder Transaktionen. Es können jedoch Gebühren, Provisionen oder Umtauschgebühren von dritten Zahlungsabwicklern oder Ihrer Bank erhoben werden.

  • Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

    Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, dann befolgen Sie diese einfachen Schritte:
    Wenn Sie Ihr Passwort nicht vergessen haben, es aber ändern möchten, dann loggen Sie sich ein und gehen Sie auf ‘Mein Konto’. Hier können Sie eine Option für die Passwortänderung finden.
    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie oben auf unserer Seite auf den Button ‘Anmelden’ und unten im Anmeldefeld können Sie dann die Option ‘Passwort vergessen’ auswählen. Nachdem Sie auf diesen Link geklickt haben, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf einsenden. Sie werden in Kürze eine E-Mail mit weiteren Anweisungen für die Passwortrücksetzung erhalten.

  • Nachdem Sie ein Konto eröffnet haben, kann die Basiswährung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie ein Konto in einer anderen Währung haben möchten, dann kontaktieren Sie bitte den Kundendienst und sie werden Ihnen dabei helfen, ein neues Konto mit der gewünschten Basiswährung zu erstellen.

  • Wenn Sie Ihr Leverage erhöhen möchten, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Sie müssen hierbei jedoch bestimmte Kriterien erfüllen, um ein höheres Leverage erhalten zu können.

  • Loggen Sie sich einfach ein und gehen Sie auf ‘Mein Konto’. Hier können Sie bestimmte Profilangaben bearbeiten. Wenn Sie Ihre E-Mail oder Standardwährung ändern möchten, dann müssen Sie hierfür den Kundendienst kontaktieren.

  • Wir bieten unterschiedliche Kontotypen an, um Ihren Handelsbedürfnissen und dem erhältlichen Anlagekapital entsprechen zu können. Schauen Sie sich bitte die Seite Kontotypen an, um mehr zu erfahren. Wenn Sie weiterführende Fragen haben, dann wird Ihnen unser Kundendienst gerne behilflich sein.

  • Überprüfen Sie bitte, ob Sie die Kriterien für den neuen Kontotyp erfüllen. Sie können die diesbezüglichen Angaben auf der Seite Kontotypen finden. Wenn Sie die Kriterien erfüllen, dann kontaktieren Sie bitte den Kundendienst und sie werden diese Änderung durchführen.

  • Wir benötigen hierfür eine schriftliche Zustimmung Ihres Ehepartners für die Nutzung seines/ihres Kontos. Senden Sie diese Zustimmung bitte an [email protected].

  • Als Finanzdienstleister sind wir an die Regeln der KYC-Richtlinien (Know Your Customer – Kenne deinen Kunden), die Antigeldwäschebestimmungen und weitere Sicherheitsverfahren gebunden. Das KYC-Verfahren enthält einen Identitäts-, Wohnsitz- und Zahlungsmethodennachweis für alle Kunden. Das Kontoverifizierungsverfahren dient auch dem Schutz Ihres Kontos von einer unbefugten Nutzung. Das eigentliche Verfahren ist schnell und einfach. Wir möchten Ihnen empfehlen, dieses Verifizierungsverfahren so bald wie möglich für Ihr Konto auszuführen, damit Sie sich in der Folge einfach nur auf Ihre Handelsgeschäfte fokussieren können.

  • Sie werden uns die folgenden Dokumente zur Verfügung stellen müssen. Stellen Sie hierbei bitte sicher, dass die Bilder klar sichtbar und alles gut lesbar ist:
    • Identitätsnachweis – Ein Farbfoto oder Scan eines gültigen Ausweises, Führerscheins oder Passes.
    • Wohnsitznachweis – Ein Foto oder Scan einer Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder eines Kontoauszugs (nicht älter als 3 Monate). Das Dokument muss Ihren vollständigen Namen und Wohnanschrift enthalten.
    • Zahlungsmethodennachweis – Wenn Sie eine Debit- oder Kreditkarte für die Kontofinanzierung verwenden, dann senden Sie uns bitte ein Foto oder einen Scan der Kartenvorder- und Rückseite zu. Wir benötigen hierbei den Namen, das Ablaufdatum und einen Teil der Kartennummer. Verdecken Sie bitte die mittleren 8 Ziffern aus Sicherheitsgründen, wir benötigen nur die ersten und letzten 4 Ziffern.

  • Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

    TANGANY bietet verschiedene sichere und zuverlässige Zahlungsmethoden für die Einzahlung und Auszahlung von Geldmitteln an. Sie können Debit- und Kreditkarten, Bank- und elektronische Überweisungen und eWallets verwenden. Wir können in Zukunft auch weitere Optionen unserem Angebot hinzufügen.

  • Dies ist abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode. Bei Einzahlungen mit eWallets oder Debit-/Kreditkarten werden die Geldmittel innerhalb weniger Minuten eintreffen. Banküberweisungen können 1-7 Werktage in Anspruch nehmen, und wir können diese erst Ihrem Handelskonto gutschreiben, nachdem die Zahlung komplett abgewickelt wurde.

  • Zur Auswahl stehen Euro (EUR), Britisches Pfund (GBP) und US-Dollar (USD). Überlegen Sie es sich bitte gut, denn die Basiswährung kann nach der Kontoeröffnung nicht mehr geändert werden.

  • Wenn Sie eine Einzahlung per Debit-/Kreditkarte oder
    eWallet getätigt haben und der Kontostand nicht innerhalb von 30 Minuten aktualisiert wurde, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
    Wenn Sie eine andere Methode verwendet haben, wie eine Banküberweisung, und falls nach 7 Werktagen die Geldmittel noch immer nicht auf Ihrem Konto eingetroffen sind, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

  • Wenn Sie Geldmittel aus Ihrem Handelskonto ausgezahlt bekommen möchten, dann muss Ihr Konto zuerst verifiziert sein. Es ist empfehlenswert, dieses Verfahren vor der Ersteinzahlung abzuschließen.

    Der erste Schritt für das Auszahlungsverfahren ist, sich in Ihr Konto einzuloggen. Gehen Sie dann auf ‘Mein Konto’. Hier befindet sich ein Formular für Auszahlungsanträge, welches Sie ausfüllen, unterschreiben und hochladen müssen. Sie können das unterschriebene Formular auch fotografieren oder scannen.

    Sie werden dann eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass wir Ihren Antrag erhalten haben und ihn nun verarbeiten werden. Nachdem wir Ihnen die Zahlung gesendet haben, werden Sie eine weitere Benachrichtigung per E-Mail erhalten.

  • Nachdem die Zahlung von unserem Team verarbeitet wurde, kann es 1-7 Werktage dauern, bis Sie die Geldmittel erhalten. Dies ist abhängig von der Zahlungsmethode. TANGANY hat keinen Einfluss darauf, wie lange Zahlungsabwickler und Banken benötigen, um die Geldmittelüberweisung abzuwickeln.

  • Wenn der Antrag noch immer ausstehend ist, dann können Sie dies tun, indem Sie auf ‘Mein Konto’ gehen und hier auf ‘Auszahlung stornieren’ klicken. Wenn Ihr Antrag bereits verarbeitet wurde, dann kann das Verfahren nicht mehr abgebrochen werden.